“三思而后言”

    在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看”如果别人对我这样说，我会作何感想？”、”我的批评是有害的、还是有益的？”。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

“失言时立刻致歉”

    勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

    “和别人沟通，不要和别人比赛”

    有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

    所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

“挑对说话的时机”

    这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

“对事不对人”

    举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。

“了解别人的感觉”

    如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计画不够周全，你就不要对他们说：”你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！”。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

“聆听他人的回馈”

    一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

危地马拉人的烦恼盒

在危地马拉的土著人家中，常可以见到一种色彩亮丽、鸡蛋大小的盒子，当地人称它为“烦恼盒”。在“烦恼盒”中，放置着6个小巧的玩具娃娃。当家中有人遭遇到麻烦事，这个被搅扰的人就会拿出“烦恼盒”，从中取出一个小娃娃，将心中的郁闷、烦恼向娃娃倾诉一番，然后将娃娃放置在盒子外边。

如果在同一天，家中又有人遇到了烦心事，那么另一个娃娃就会被选出来当“听客”。每一个娃娃在听过主人的心声之后，都会被留在盒外，仿佛接管了那些苦恼和麻烦，主人则一身轻松地安心做其它事情。在一天结束之后，所有被选出的娃娃又都会被重新放到盒子里，以供明天之用。

一个娃娃负责一个烦恼，这个方法听起来有趣而且有效。事实上，盒子里的娃娃哪能帮主人排忧解愁呢？它们的作用只是心理暗示而已！然而，危地马拉人的“烦恼盒”却阐释了一个简单的道理：生活中的很多烦恼，是无法立刻就能被解决或消除的，而它们的存在，成为我们忧心忡忡、烦躁消极的源泉。

受危地马拉人“烦恼盒”的启发，我们可以总结出这样一条应对烦恼的简单公式：首先，将烦恼彻底诉说出来，无论对象是朋友、家人，还是盒子里的小娃娃；然后，如果这桩烦恼能够或者需要被及时解决，那就立即行动起来，如果是当下解决不了的烦恼，那就将它们搁置起来，将注意力和精力聚焦在其它必须要做的事情上。这个公式可以简单地概括为：倾诉——行动或搁置——继续前进。

其实，在现实面前，忧虑和烦恼于事无补。它们就像一把摇椅，看起来一直在运动，但事实上只是原地摇摆，没有前进半步。只有尽力转移这些负面情绪，生活才会更加快乐和高效。

长的漂亮不如活的漂亮

上中学时，我们班主任老师长得很丑：一半脸儿白一半脸儿黑。可是，就是这样一位其貌不扬的教书先生，却有一位很漂亮的太太。这让我们大跌眼镜，也让我们对他们夫妻的结合怀有浓厚的兴趣。年终岁末，班里组织一年一度的联欢晚会。在联欢会上，我们就问起老师的恋爱经历，希望他能毫无保留地向我们“坦白”。

　　班主任一听笑了，说：“我一生下来脸部就有很明显的胎记，而且随着年龄的增长胎记也随之长大，为此，我很伤心，一直对自己缺乏信心，对生活也没有多少热情。惟一能让我欣慰的就是自己的学习成绩还算过得去。就这样，一直到上了大学。大学的生活虽然丰富多彩，但我还是提不起精神。有一天，我的哲学老师找我谈话：“你是怎么回事，哪里还像一个年轻人的样子？”哲学老师说，一个人生得不漂亮可以怨天怨地怨造化弄人，但一个人活得不漂亮，却不可以怨任何人。

　　哲学老师的当头棒喝，让他如醍醐灌顶，顿开茅塞。从此以后，他仿佛变了一个人，一扫以往的自卑与忧郁，不但心里充满了阳光，眼角眉梢都洋溢着笑容。除了刻苦学习外，学校所有的活动他都积极参与。几年下来，他不但以优异的成绩令同学们刮目相看，更以自己雄辩的口才，独特的个性，满脸的阳光赢得了“最有魅力的大学生”的称号。而很自然地，他也赢得了一位美丽女生的芳心。

　　班主任说：“妻子是我一生的最爱！”这句话获得满堂彩。最后，班主任深情地说：“一直以来，我都很感激我的哲学老师。因为是他告诉我，一个人可以生得不漂亮，但是一定要活得漂亮。无论什么时候，渊博的知识、良好的修养、文明的举止、优雅的谈吐、博大的胸怀，以及一颗充满爱的心灵，一定可以让一个人活得足够漂亮，哪怕你本身长得并不漂亮。”

　　活得漂亮，就是活出一种精神、一种品位、一份至真至性的精彩。一个人只要不自弃，相信没有谁可以阻碍你进步。

成绩差也值得骄傲

    有一天，我去了一所私立学校演讲，这是我最特别、最难忘的一场讲座，因为在座的学生让我想起了我的中学时代。

    我的初中和高中是在迷乱和痛苦中度过的。高一就五门不及格，物理题不会做，就直接离开考场。当时留着长发，对漂亮女生非常感兴趣，下了无数次决心好好学习，但决心都超过不了24小时。数次地要求、强迫父母给自己办理退学手续。在高考前两个月，死活要放弃高考！我曾经是多么无助和懦弱的人！在高考的第二天，家附近的汽油库爆炸了，汽油库的房顶被炸上了天，碎片把我房间的窗户都砸破了。当时我觉得可能是发生了地震。当我跑出房间，发现整个家属区被熊熊烈火包围，人们处于无比的恐慌之中。而我当时脑海中的第一个想法就是：太好了！把这一切都烧了吧！我不用参加高考了！幸运的是，大火很快被扑灭，我怀着复杂的心情去了考场。

    到了大学之后，发现同宿舍来自湖北、湖南的同学高考成绩比我高了近两百分，毫无疑问，大学的前两年，我又在极度的自卑中度过！

    1988年，在大喊英语四个月之后，我的一口流利的英语重写了我的人生。

    我那天面对的就是这样一批学生：重点中学、公立中学全部录取完毕之后剩下的学生，英语成绩一般都在三四十分。对学习没有什么兴趣和热情，但个个都看起来特聪明和可爱！

    我和他们分享了以下的观点：

    第一、成绩差也是值得骄傲的东西，因为这证明我在其他方面会有所发展。

    第二、要无条件地接受自己，要爱自己，要尊重自己，要为自己感到自豪和骄傲。

    第三、当什么功课都学不好的时候，一定要学好英语和电脑，这是中国人走向世界的两条腿。

    第四、要勇敢地追求自己喜欢的东西，有兴趣的东西。可能是这个自己感兴趣的东西将来会成就自己的一生！

    第五、绝对不能虚度光阴，自暴自弃，每天都要全力以赴！

    第六、礼貌、自信和责任感比学习成绩重要一百倍！

    第七、要成功，先把自己的头发理短、指甲剪短！

    第八、英语再难也没有父母把我们养大难！

    第九、英语是弱智的语言，长得和拼音完全一样！只要会汉语拼音，就可以讲一口流利的英语！